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助人工作這條路

社工.自我探索.公職

如果時間可以重來,第一份工作不會選社福中心社工

如果時間可以重來,第一份工作不會選社福中心社工

相關科系畢業後,當年很幸運就考到專技社會工作師證照,第一份社工工作是到社福中心擔任社工員,從事一年便辭職。

社福中心社工員

工作內容

我的第一份社工工作,是在地方政府社會局處下的社福中心擔任社工員,主要是做經濟扶助個案評估、脆弱家庭個案工作、辦理團體、活動和各項服務方案。

當時社會安全網制度還不像現在這樣龐大,所以非保護性的個案,不知道要歸類在哪裏的個案,多是交由社福中心處理,也讓個案的複雜性提升。

人力配置

人力配置上每個中心都會有社工督導,可以有系統地學習和運用社會工作三大方法,個案、團體和社區,但也很辛苦,大型活動前幾天都凌晨下班,白天家訪、辦理團體和活動,晚上加班,邊吃晚餐邊打個案紀錄和處理行政,是家常便飯的事。

每個縣市人員配置略有不同,裡面社工的職稱也不太相同,從身分是公務員的高級社工師、社工師,介於公務員和勞工之間的約聘社工、約僱社工,到身分是勞工的約用社工,不同職稱在休假年資計算和薪資上略有不同。

如果國家考試準備的是公職社工,職缺單位會寫地方政府社會局處所屬家庭中心或社福中心。

家訪是對人身安全的挑戰

進入社福中心,與個案工作過程,為了建立關係,會經由家電訪聯繫,並透過處遇計畫擬定和執行,陪伴和協助案家度過暫時性危機。

家訪,是我那一年從事社工,過不去的坎。

第一次家庭訪視

實習時有過家訪的經驗,但實習督導通常會讓實習生訪視比較穩定的案家,我自己當社工的第一位個案是申請補助的單親爸爸,第一次家訪約在案家。

明明是大白天,但案家沒有開燈光線昏暗、客廳堆滿雜物、桌上滿是用餐後未洗的餐具,案主就坐在對面,會談過程中一直看著自己,一句話都沒有說。

後來有時是家訪有時是電訪,半年過去,案主還是一樣沈默不語,這對我剛開始的社工生涯是一個很大的挫敗,建立關係根本不像大學所學一樣,運用同理、傾聽等,便能順利建立信任。

工作調整和努力

當社工的第一年,家訪會讓我非常不安,尤其是案家的環境,常常會讓我對自身人身安全感到擔憂,案家養的大型犬對你瘋狂咆哮,關起門環境光線昏暗只有你和案主兩個人等,最後我變得非常抗拒家訪這件事情。

這段期間不斷進行個督,督導其實也瞭解我的情況,不斷給予支持、鼓勵及尋找可行的解決方法,但自己仍然沒有辦法跨越這個難題。

幸好當時其他社工夥伴有人是比較偏好個案工作,不喜歡行政,於是工作經過調整轉為個案是少數,行政和方案是多數,但個案工作仍然是不可避免。

除了第一次家訪,為了瞭解家庭環境會到案家訪視外,其餘盡可能約在中心、公司或便利商店,並透過在職訓練學習防身術,進修人身安全課程,每位社工也都配有防身物品。

即使如此,心中仍是惴惴不安,嘗試了諸多方式,仍然沒有辦法完全消除每次家訪前的焦慮和抗拒。

行政、方案和團體重獲自信

我擅長行政,中心的人事、差勤、預算和各式報表基本上是得心應手,在職期間還做了業務作業手冊和SOP,就算哪天離職,也能夠讓接手的人快速上手。

最意外的發現,大概是喜歡執行方案這件事,在中心或到社區辦理各式各樣的活動,覺得非常有趣。

團體工作,尤其是帶兒童或青少年團體時,即使團體成員都是學校老師眼中令人頭疼的孩子,過動或情緒控制不佳,但我從中學習很多,6到8次的團體,如何建立團體規則並讓團體成員遵守,如何營造團體共識並引導團體成員發言,在團體工作這部分獲得的成就感遠比個案工作好很多。

另一個主因,回頭來看,不管是執行方案或是帶領團體,在舒適的空間,有眾多的成員陪同,因此對於人身安全沒有太多焦慮。

辭職後的反思

雖然喜歡行政、方案和團體,但考量家訪所帶來人身安全的議題,再三思考後選擇辭職,這也影響我在後續準備國家考試時,選擇的考科為社會行政而非公職社工。

為什麼會提出辭職

做了一年社工,沒辦法調適家訪所帶來人身安全的恐懼,跟督導報告後,向主管提出辭職,可是主管無論如何都不同意,並說:「你的問題現在沒有獲得解決,以後遇到了還是沒有辦法克服。」。

一再慰留,希望我留下來再嘗試。

但當時身心狀況已經受到影響,會在辦公室裡工作到一半時,忽然尖叫嚇到其他同事,上下班騎車時都會想著不小心發生點小意外,就可以好好休息一陣子,身為助人工作者,更讓我難以對外開口求助

因為是第一份工作,因為是剛畢業出社會,真的不知道該怎麼辦,最終還是辭職了。

現在想想,如果當時選擇留下,也許真的能夠克服恐懼,但一定會經歷痛苦,說不定痛苦的最後,還是發現自己不喜歡家訪。

真的不喜歡就換個領域

在社福領域工作八年後,回過頭來看,非常清楚自己不討厭個案工作,但我是真的不喜歡家訪,那個不喜歡的感受,不會因為時間流逝就變得可以接受。

對我來說,沒有獲得解決,無法克服,就不要做社福中心社工就好了,人生的選擇這麼多,後來事實證明,不管是兒少機構生輔員、身障機構教保員或是社會局處行政方案,工作時都非常熱在其中,並獲得滿滿成就感。

結語

因為是剛畢業出社會,從學生轉換為社會人士的落差,再加上社工人身安全議題,不太建議第一份工作到社福中心或家防中心,面對脆弱家庭或保護性個案。

然而,秉持著再也不做社工的信念,準備社會行政,幸運考上後,因緣際會來到兒少機構當生輔員、身障機構當教保員,從事直接服務,最後喜歡上和個案一起工作,卻是我從沒想過的事情。

手繪畫像手繪畫像
柔蘋

一位不務正業的社工,曾任社工員、教保員、生輔員,考取社工師和社會行政後,目前為公職生涯邁向第10年的現職人員。

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