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助人工作這條路

社工.自我探索.公職

助人行為的前提,是先自助

助人行為的前提,是先自助

曾經在助人工作這條路上,差點走不下去,直到來到地方政府社會局處,專業背景的引導,讓我擁有了自信,覺得可以多方嘗試不一樣的業務。

社福領域的挑戰

寫了一系列社福領域工作經驗分享,可能讓人覺得我在這個領域如魚得水,但其實並不是這樣,這份工作充滿了挑戰、風險和壓力。

社福中心社工員

畢業後找工作,我的考量是穩定且薪水不能太差,第一份工作是選擇到社福中心當社工員。

當時非常害怕去陌生人家裡家訪,脆弱家庭所帶來的高壓力和負面情緒,導致上班到一半會在辦公室尖叫,上下班或前往家訪時期待出車禍,提離職還遭主管拒絕,最後是哭著和當時的主管說:我真的做不下去。

兒少安置機構生輔員

從社福中心離職後,不想做直接服務,所以考社會行政。

不曾想,行政類科會分發到兒少安置機構做直接服務,當時的主管情緒起伏大,看不順眼就把同事叫過去罵,公文丟出辦公室叫同事自己撿,為此我曾遞過辭呈。

且安置兒少的攻擊行為,使得值班必須繃緊神經,加上看到兒少割腕噴血和跳樓,回頭來看,身心受到很大影響,但當時沒有被妥適處理。

身障機構教保員

後來到身障機構當教保員,心理壓力雖然比較小,但教保員工作是直接照顧會看到甚至是碰到屎尿這件事,一開始超級抗拒,花了很久時間心理建設。

然而機構裡的味道,始終無法接受,在身障機構上班的每一天,都是全程戴著口罩。

地方政府社會局處

想著,間接服務會不會比較適合自己?

剛開始來到地方政府社會局處,因為人員不足,工作繁重,晚上九點還在加班,坐在辦公室位置,默默眼淚就掉了下來。

有時都覺得,為什麼我的公務生涯過得這麼坎坷,助人工作一路走來,早已傷痕累累,好幾次想放棄,為了五斗米,都快把腰折斷了。

更諷刺的是,我弟弟讀理組,研究所畢業後進竹科拿到的第一個offer,比我當了多年公職薪水更高,更別說現在,根本看不到他的車尾燈。

人生本來就是不公平的,曾經憤恨不平。

一步一步變成更好的自己

來到地方政府社會局處,其實是我助人工作一大轉機,在這裡開始大量接觸社工專業課程和訓練,更寶貴的是,遇到非常好的主管和同事。

情緒的壓抑長期沒有出口,容易導致身心出狀況,也是在這個時期,我終於學會對外開口和求助這件事情,有些事情不講沒有人知道,講了別人才知道如何給予幫助。

專業背景的引導

社會工作師接受繼續教育及執業執照更新辦法,社工師執業需不斷進修,地方政府社會局處資源相較機構豐富,主管和同事大多是社工專業背景出身,時間如果許可,都會盡可能撥空參訓。

當時的直屬主管,從基層社工員、社工督導、公職社工到擔任主管,30幾年的歷練,常常和我講到以前她的主管是怎麼教她,而她就怎麼教我。

會告訴下屬怎麼做、為什麼要這麼做、不藏私,我的工作方法、行政文書、用字遣詞、社工專業、待人處事等,都是從這位主管身上學到,主管有時還會和同事們討論生涯規劃。

更難能可貴的是,在信任下屬能力之後,便放手讓承辦人在業務上有發揮的空間,能在這樣的主管底下工作,真的很幸運

專業引導會讓你有系統學習,師父領進門,修行在個人,有了引導,便開始對手上的工作,以及自己的生涯規劃,有了更深的思考。

對自己的想像與期待

充權和賦能,讓我擁有了自信,覺得自己可以去做不一樣的嘗試,並開始提出自己的想法和問題。

開始主動面對處理問題,甚至是挑戰不斷做新業務,不管最終結果是好是壞,都會在下次遇到至少知道應該要怎麼著手,並正向看待危機,其實包含了危險和轉機。

清楚自己的缺點,但同時也能看見自己身上的優點,所以對於他人貶低或辱罵的行為,能夠正確認知到那不是事實,如果講的是事實,更無所畏懼,我就是這樣的人,大家都知道,更不怕別人講。

個案工作裡,時常提醒自我覺察以及案主自決的重要性,但對於自己,何嘗不是如此,現在的身心狀況如何?是否不斷陷於同樣的想法中?總是遇到同樣的問題想逃避?

覺察自己的狀態,詢問他人的意見,然後做出決定。

以機關工作分配不平為例,有些人打不過就加入,於是整個機關勞逸不均,新人一進去就做得要死要活,時間久了新人變得像舊人一樣,自然就不會痛苦,這也是一種方法,自己可以接受就好。

我不喜歡那樣的職場環境,選擇多做並盡可能做好,但有個底線就是準時下班,決定準時下班後,工作真的開心許多,雖然在地方政府社會局處很難避免不加班,但業務上手懂得調配工作,上班的狀態變得很好。

追求工作和生活的平衡

習慣每天早一點上班,利用沒有其他人干擾的時間,排定當日工作及未來進度,並且告訴自己不要在意別人做什麼,專注在業務上,想做就做,不想做就留到明天做,在預定時程內保留彈性。

有一次,某同事從公所社會課商調到地方政府社會局處,交接時,講到該業務半年後就要考核,同事因為在公所社會課沒有碰過考核,時間又緊湊,神情非常緊張。

當我跟他說:考核的60本資料夾都做好放在櫃子裡,只剩封面、隔頁、側標和最後校對時,很有趣,同事愣住一臉不可置信。

知道地方政府社會局處忙碌程度遠勝於公所社會課,但大概沒想到,會遇到一個把事情都做得差不多才交接的同事,後來那個考核,拿了優等,記功2次,我跟這位同事也變得很要好。

可能會有人覺得很傻,就給新進同事去煩惱就好,但神奇的是,當我決定做自己想做的事情,不管他人眼光準時上下班,當我決定多做一點,生活變得很快樂

打這一段,是想說職場裡有倚老賣老推事的同事,當然也會有認真負責友善的同事

助人工作所帶來的影響,就像社會企業所講,共生、共好、共享的善循環,從自己開始,擴散出去,社會企業是我很喜歡的一個業務,為了接觸這個業務,主動向主管表示想當該業務協辦,實際參與後,覺得當初提出要求當協辦真的是太好了。

正向思考業務,積極處理工作上的問題,適時對外求助,下班後就完全忘記工作這件事,工作不順心就找人抒發情緒或做喜歡的事情,慢慢過上心目中自己想像的生活。

如果已經覺察到自己的身心狀態不好,試著對外詢問他人的意見或抒發情緒,這個方式對我非常有幫助。

助人,要先從自助開始。

結語

以前上助人者身心紓壓課程,畫曼陀羅時,發現絕大多數的助人工作者會從圖案外圍開始著色,較少見從中間向外著色,也許是工作緣故容易將焦點放在其他人身上,把重心放在案主、案家上。

偶爾停下腳步,靜下心,看看自己,只有回歸到自己,才能獲得心靈的平靜。

我曾經在助人工作這條路上,差點走不下去,非常明白不友善的職場環境會如何摧殘身心,但不要放棄未來有可能遇見友善主管同事的可能性,不管是在公職,還是其他職場。

一直都很喜歡敘事治療,透過言語和文字,來達到自我療癒的功能,如果真的很無助,嘗試把它說出來或寫下來,然後告訴自己一聲,辛苦了。

一直以來,真的辛苦了。
手繪畫像手繪畫像
柔蘋

一位不務正業的社工,曾任社工員、教保員、生輔員,考取社工師和社會行政後,目前為公職生涯邁向第10年的現職人員。

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