助人工作路上，立場和觀點導致選擇不同
助人工作的過程，常會有挑戰信念的時刻，且會因為個人立場和觀點不同，導致最後的選擇不同，需要不斷嘗試摸索並找到平衡。
挑戰信念的時刻
有時候，只是因為立場和觀點不同，面對挑戰信念的時刻，轉個念會很不一樣，個人和個人之間，個人和環境之間的平衡，需要靠自己不斷摸索。
不對複雜的事情做單一評斷
助人工作的過程，常會有挑戰信念的時刻，我們都想要選擇相信，相信案主說沒錢是真的沒錢，而不是為了請領社會福利補助將錢東藏西藏，也想要相信案主說沒做是真的沒做，而不是為了避免承擔責任而說謊推託。
但理想和現實是有差距，會有一群人破壞信任，撇除毫無理由的惡意為之，有時候事情不是表面看到的那樣。
人的工作非常複雜，對同一個人詢問同樣一句話，可能今天回A，明天回B，早上回C，下午回D，不同的情境和心情，會做出不一樣的回應；同樣的問題或危機，因原生家庭和生命經歷不同，做出不一樣的反應。
更何況，許多事情都有模糊地帶，很難有絕對的好或壞，問題顯露出來的冰山一角，海平面下的盤根錯節不是這麼好鬆動，不對複雜的事情做簡單歸因，是工作者本身需要轉變看待事情的觀點。
什麼是簡單歸因？就是線性推理，舉例來說，沒吃東西所以肚子餓了，只要吃東西就能解決，更經典的案例，問工作就是不爽不要做，問感情就是一律建議分手。
大部分的問題，都不是這麼簡單就能解決。
以往在兒少安置機構，少女反覆陷入戀愛、懷孕、出養的循環，渴望愛和缺乏自信無法堅持正確避孕方式，所處環境遇到的對象又都是同樣類型，和這個對象分手，卻和同樣行為的下一個對象交往。
同理心，換位思考的能力
剛畢業的時候，常對於個案行為生氣，像是沒錢吃飯但有錢抽菸、不去工作只想要補助等，這也是種過於單一的評斷，以為案主不抽菸去工作就能解決問題，卻忽略了是不想工作、不能工作、找不到工作還是找不到適合的工作。
工作近十年，曾經也在工作中感到挫敗，很不想上班，曾經夾在家庭照顧和職場壓力之間，無處宣洩，曾經也在不友善環境中，慢慢消磨對工作的熱情。
因為曾經走過，因為一樣軟弱，因為理解，所以釋然。
同理心，也是一種換位思考能力，把自己擺在對方角色裡，就不會站在制高點做評論，同情心和同理心，是不一樣的事情，當能夠同理，便能時刻提醒自己，盡量站在同樣的高度，和服務對象一起工作，陪伴著找到專屬的解決方案。
同理心在助人工作過程非常重要，擁有同理心，比較不會對服務對象有過大的情緒起伏，對於服務對象，先處理情緒再處理行為，對於助人工作者本身也是，先放下情緒再開始做事。
其實不只是對待服務對象，對於主管、同事、其他網絡單位人員等，如果能夠同理，就不會因對方本位主義所採取的行為這麼氣憤，當然不可能毫無反應，但情緒來的快去的也快。
善良是一種選擇
每隔一段時間，我就會和以前社政同事吃飯，一直以來，都很喜歡這群社工夥伴。
樂在工作的保護性社工
逐年倡議及重大社會事件過後，社工待遇相較過往其實好一些，但還是三高一低，高風險、高壓力、高工時、相對低薪，而每次事件過後，有些社工因為失望而離開，接著新社工因為憧憬而進來。
但總會有一群人，始終堅守崗位，擁有自己的信念，面對挑戰信念的時刻，仍然知道自己想做的事情。
來講講以前在社會局處的公職社工同事，從事成人保護工作印象中有13年，仍然充滿服務熱忱，直到現在仍在保護領域。
某次下班後的聚餐聊天，提到有不認識的案主，拿著該社工的名片到家防中心找社工，翻遍腦海中的印象，就是想不起來是誰，細問之下才知道，個案呷好逗相報，拿著名片四處向朋友推薦這名社工很棒。
於是越來越多個案來電諮詢或親自來訪中心，除了原本的派案，個案量越來越驚人。
講述過程聽起來像是抱怨，但隱藏不住同事字裡行間的開心，覺得服務受到肯定，當投入工作並樂在其中，散發出來的自信，讓整個人閃閃發光，雖然同事後來默默決定不主動發給個案名片了。
我覺得同事哪天轉行當業務一定會成功。
獨自奮鬥的社福中心社工
當然，不是每個同事都這麼樂觀正向。
25歲年紀輕輕便考上公職社工，當年等待已久熱騰騰的新人，原本從事直接服務後來重考跳到間接行政，說起過往辛酸血淚史，有一陣子整個社福中心全部社工都離職，跑到只剩自己一個，天天加班到晚上十點，聽了掬起一把鼻涕一把淚。
看著同事略顯稚氣的臉龐，好奇問道：你有想過跟著離職嗎？
不出意外，答案果然是想過，但人在脆弱的時候，會連理智都失去，會很想要有一個人陪伴，聽聽自己講話，因為想到個案，所以身為中心唯一一個留下的社工，無法拋開一切準時下班或選擇離職。
想起寄生上流的這句話：「有錢的話，我也會很善良。」
但現實卻不是所有有錢的人都擁有善良，也不是所有沒錢的人都不善良，善良更像是一種個人選擇，因此我對於心懷善意的人更加感謝和敬佩。
傾聽自己的聲音
社工是高內耗的工作，以個案利益為優先，將社工本身放在最後，因此，社工界來來去去是家常便飯，累了，自然會想要休息一陣子。
我畢業當社工一年就決定考社會行政，社政做了八年後決定暫時轉換跑道到民政，來到民政一段時日，初期不是很適應，直到現在還是經常思考到底什麼單位適合自己。
現在的單位就是網路上期待的公務員生活，即使如此，我還是不時會冒出這樣的想法，想著讓我的專業回到適合的地方成長和發揮，但又覺得好像有點想不開？
苦惱地詢問以前社會局處的同事，就是文章上面提及的成人保護社工，告訴我：每個人都有志向，唯有離開出去闖蕩後，才可以更認識自己，沒有不好。
儘管知道每個人都有自己的立場，很多事情很難單憑一己之力就改變，但因為改變不了，就不改變了嗎？對我來說，不是這樣，雖然不像同事一樣，能扛得住保護業務的壓力，但可以從小地方開始，從自己能做出改變的地方開始。
如果沒有餘力就不強求，但我覺得我是有選擇的餘地，友善且耐心對待身旁周遭家人同事，比起幕僚單位，也更喜歡待在業務單位，看見自己付出的努力，讓社會一點一點變得更好。
題外話
今年5月司法院在事求人開了數量不少的少年調查官、少年保護官和家事調查官職缺，才知道可以依少年及家事法院組織法第21、22條第1項第4款資格：「曾在公立或經立案之私立大學、獨立學院社會、社會工作、心理、教育、輔導、法律、犯罪防治、青少年兒童福利或其他與少年調查保護/家事調查業務相關學系、研究所畢業，具有薦任職任用資格。」，調任司法行政職系。
許多認識的公職社工都有投缺，歷經筆試和面試，同事明年即將商調成為少年調查官，雖然工作內容不輕鬆，但職等為薦任第七職等至第九職等，適用更高之專業加給表二十七之二，恭喜升遷。