兒少、婦女、老人、身障，誰是你最關心的對象？
社會局處以兒少、婦女、老人、身障等對象為主業務大同小異，救助、社區、人團、保護、志願等服務為主，性質差異比較大。
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選擇喜歡的社福領域
以對象為主的業務工作內容大同小異，以服務為主的像救助、社區、人團、保護、志願等，工作性質差異就比較大，除了保護性和脆家比較有可能純做個案外，其他業務都多少有行政文書。
在社福領域工作，選擇喜歡的領域是決定能否做得長久的關鍵。
怎麼判斷喜歡什麼領域？最簡單的方式，就是問問自己關心什麼。
我關心兒少發展，因為他們就是過去的我，所以希望給兒少對於未來的想像和期待；我關心不同性別在社會框架下的弱勢，以及身邊周遭朋友因不同性傾向在社會上遭遇的挫折。
所以我做兒少和性平業務會樂在其中，不斷有新想法想要嘗試和添加到業務裡，因為想讓關心的族群擁有更友善的環境，從自身去做出改變，當工作被賦予了意義，上班的每一天便充滿了動力。
相反地，做身障、老人、社區、救助等業務會覺得度日如年，機械式地完成工作，不是說這些領域不好，沒有好與壞，只有適不適合自己。
如果一開始分發或錄取的單位，不是自己關心的領域，也沒關係，也許做了會發現意外投入，但也有可能還是毫無反應。
並不是一開始就知道喜歡什麼領域，經歷過兒少安置機構和身障機構，換過許多業務才漸漸確定，有些服務對象和業務內容，因為原生家庭、生活經歷和年齡等因素，現階段難以產生共鳴。
考上公務員後就是每天過著一成不變的生活？對我而言，這個職業不只是為了穩定，渴望在工作中學習更多，期待工作能帶來成就感。
只想做例行性工作？那樣也很好，沒有對與錯，釐清自己想要什麼才是最重要。
倡議、宣導和教育訓練－價值型工作
除了婦女以外，兒少、身障、老人都有母法規範什麼應該做，限制什麼不能做，分別是兒童及少年福利與權益保障法、身心障礙者權益保障法和老人福利法。
當剛接業務暈頭轉向不知道從何開始辦理業務時，從母法規定的內容開始做起，例如定期辦理服務對象生活需求調查及分析、召開委員會、必要時提供協助或保護、辦理教育訓練、提供福利及保護措施等。
政策理念依服務對象的不同，有兒童權利公約、身心障礙者權利公約、消除對婦女一切形式歧視公約、高齡社會白皮書、性別平等政策綱領等，透過倡議讓社會更瞭解某些服務對象的福利與權益
因此，會在法規的限制下，融合政策理念，以生活需求調查數據為佐證，去發想和設計各式各樣的服務方案。
內容可以非常多元，包含召開委員會邀請專家學者或服務對象發聲、辦理教育訓練讓相關從業人員具備相關知能、辦理活動、參訪交流、講座、論壇、課程、記者會、拍製影片、錄製歌曲、繪本圖像、劇團演出、市集攤販、歌唱比賽、野餐等各種方式呈現。
舉例的，都是我曾參與過的方案，有些是主辦有些是協助。
這樣的工作內容，其實是一種價值型工作，不像醫生開藥，發燒了吃顆退燒藥，對症下藥馬上立竿見影，而是經過長時間潛移默化，可能也很難佐證有直接因果關係，但有一天會突然發現，這個社會有些集體意識或價值觀改變了。
以前學生時期有體罰，而現在提倡零體罰，早年兒少上新聞是直接曝光，而現在會打上馬賽克，讓社會整體改變和建立新觀念，不是一朝一夕可以達成，也不是立法後就能直接翻轉。
工作的價值雖然很難被看見，但付出的努力絕對不會不見。生活需求調查－服務對象的樣貌
每四年或每五年依法規要定期辦理生活需求調查，通常是未達公告金額勞務標案，常見委託學校或民調公司辦理，採用電訪或面訪的方式都有看過。
社會行政考科幾乎都和實務扣緊，其中最實用的是行政法，而這項業務和考科中的社會研究法息息相關，會需要討論抽樣方法、樣本代表性、問卷設計等，並且需要依所在轄區特性及社會局處辦理服務方案因地制宜做調整。
調查結果必須公告，有興趣可以去各地方政府官網查詢，可以看見數據下不同群體生活態樣和價值觀念，有助於產出接下來的福利政策和方案規劃，且用數字更能說服主管為什麼要辦某項業務，在寫致詞稿或新聞稿時加入數據也會讓內容更豐富。
不擅長研究法的我會聘請專家學者召開會議協助審查，很多業務尤其是涉及專業知識，像托育行為、建築結構、消防法規等，與其亂做後續發現很多錯誤要補救，不如給予出席費或審查費，借助專業給予意見。
定期召開委員會－跨領域協調和推動
除了生活需求調查可以看見轄區服務對象樣態，委員會的召開也能聽見更多聲音。
依服務對象的不同，有發展遲緩兒童早期療育推動委員會、托育管理委員會、兒童及少年福利與權益促進委員會、身心障礙權益保障推動委員會、老人福利推動委員會、性別平等委員會 （婦女權益促進委員會）等，委員組成有內派局處首長、相關領域專家學者、團體代表、服務對象代表等。
工作報告瞭解目前福利政策推展現況，在會議上也會進行許多跨部門協調和合作，社政和衛政、警政、教育等比較常協調和合作。
偶爾也會需要和其他局處協調，但因為局處首長是平行關係，遇到業務權責需釐清時，就需要提到委員會上聽聽委員們的意見，並由位階更高的主席來裁示。
經濟扶助－個案工作的實踐
社會福利重點工作之一，是對於弱勢族群的照顧，最簡單快速的方法就是現金式給付，雖然難以確認補助款確實用在補助對象上，但可以節省人力和時間。
依服務對象不同有不同津貼和救助，像是生育津貼、育兒津貼、托育補助、早療交通補助、醫療補助、兒少生活扶助、弱勢兒少緊急生活扶助、特境家庭扶助、身障生活補助、低收中低收身分等。
熟知自己業務補助內容，並稍微瞭解各項補助申請資格和補助額度，在社會局處民眾電話很多，最常諮詢可以申請什麼補助，通常會在電話裡簡易判斷可以申請什麼樣的補助，然後轉給承辦人。
曾有位生產結束不久的未婚媽媽，通常民眾補助沒過才會衝來辦公室，但這位女士補助有過，找業務承辦人時，情緒高漲，不斷表示她沒有工作沒有後援自己帶嬰兒快撐不下去，為什麼只給她那麼少錢。
雖然有解釋補助額度依法規規定，但沒有太大功效，總感覺有產後憂鬱狀況但不確定，當下提供產後方案和育兒喘息相關服務資訊，並聯繫申請時家訪的社工再關心這位女士。
這案後來有進入訴願程序，但訴願決定後沒有再走行政訴訟，而隔年總清查，這位女士又來了，但情緒明顯平復許多。
她不是來感謝，只是特地來說有去參加產後方案，就走了，看著她明顯好轉的氣色，慶幸自己當初有提供相關資訊。
資源連結是社工的強項，陪伴者更是社工擔任的角色之一，給予同理和協助，陪同案主度過暫時性的危機，雖然當時不是社工身分，而且不提供相關資源也不會怎麼樣，但做了才會發現其實可以很不一樣。
方案設計與評估－支持性服務
在社會局處上班，可以發想方案，但不太能夠自辦活動方案，因為要辦的活動方案太多了，人手不足，所以會用獎補助或標案委託辦理，從執行者變成專案管理者，時常要確認活動執行進度和辦理狀況。
方案是承辦人發揮空間最大的業務。
方案發想和設計會先找出想要解決的問題和需求，接著設定目標，再來設計達成目標的方法，最後是成效評估。
尋找問題的方法有兩種，一是從生活需求調查報告取得普遍大眾都有的問題，二是從工作經驗發現少數人有的特定問題，只要問題和需求存在，不會因為人數多寡而決定誰重要誰不重要。
舉例來說，假設婦女生活調查報告發現，多數已婚女性在育兒過程中缺少來自另一半的協助，或是在男性諮詢專線有一定比例諮詢太太不做家務，但因為社會觀感不知道如何向他人訴說，很明顯後者人數一定少於前者，但這兩個都是要解決的問題也確實有需求。
將需求和辦理方式寫進招標規範或計畫內，標案委託或由社福團體報計畫申請獎補助辦理，事前簽計畫、委外執行、到場確認活動辦理狀況、驗收成果、核銷結案，大部分時間是在溝通、協調和文書行政。
機構設立和管理－替代性及補充性照顧
因為有托育、醫療或緊急安置等需求，替代性及補充性照顧機構出現，依服務對象的不同有兒少安置機構、早療機構、托育機構、身障機構、老人機構等。
主要是依據法規設立和營運，地方政府社會局處作為地方主管機關，必須進行設立、輔導、稽查、評鑑等工作內容，機構最難的是管理，一致性標準的建立，查核和輔導的拿 捏，政治、專業、利益團體多方角力下，如何堅守崗位。
不管是什麼業務，以人身安全為最優先原則，撇除保護議題和管理難度，其實去機構很有趣，有個同事超喜歡去身障機構，和每位大朋友互動，獲得工作快樂的泉源，而我也喜歡到托育機構，看著像小天使般的嬰幼兒，圍繞在自己周遭的氛圍。
結語
曾經一度很迷惘畢業後要不要走社工這條路，在基金會實習對於高工時卻步，在社福中心上班對於高壓力痛苦，最重要的是薪水只有三萬多，連用金錢說服自己再努力一下的動力都沒有。
要不是考上社會行政，覺得放棄很可惜，想說試試看，才發現機構、社會局處業務很有意思，社會工作其實很有趣。
非常推薦想考社會行政或公職社工的人，可以到社會局處工作，一方面是體驗公務員的工作，看看自己的接受程度，另一方面是社會行政和公職社工的考試科目，和實務工作息息相關。
